contexto
A plataforma B2B de inteligência de mercado acumulava um comportamento consistente e preocupante: usuários exportavam dados em volume crescente para analisá-los no Excel. Isso significava informações sensíveis saindo da plataforma, análises acontecendo fora do produto e valor percebido que não se convertia em engajamento recorrente.
O Workspace não estava no roadmap. Foi uma proposta minha, construída junto ao diretor da empresa, a partir do diagnóstico desse comportamento. A ideia era direta: se os usuários saem para analisar, a plataforma precisa ser o lugar onde a análise acontece.
o problema
taxa de download
13% a 18% em média (2023 e 2024)
1 em cada 6 pesquisas era totalmente extraída da plataforma.
O volume de pesquisa crescia, mas o comportamento de exportação também.
impacto no negócio
exposição de informações sensíveis
Dados de comércio exterior em planilhas circulando fora da plataforma eram um risco para o negócio, tanto do ponto de vista de segurança da informação quanto de controle sobre o uso do produto.
proposta
the workspace
O Workspace é uma feature que permite ao usuário criar gráficos e tabelas com os dados disponíveis na plataforma, transformando dados brutos em análises visuais sem sair do produto.
minha atuação
product designer
Da proposta inicial ao diretor, passando pela definição da experiência, prototipação e acompanhamento da implementação.
resultados
A feature foi lançada em julho de 2024. Os resultados desde então:
A taxa de download caiu.
De 16,6% em outubro de 2023 para 9,6% em março de 2026, enquanto o volume de pesquisas cresceu de 4.182 para 83.531 mensais no mesmo período.
O produto cresceu 20x em volume de uso, e a proporção de downloads caiu pela metade.
A análise migrou para dentro da plataforma.
driver de retenção
Clientes que utilizam o Workspace apresentam um padrão de engajamento consistentemente superior à base geral.
A proporção de usuários estáveis e crescentes é maior, a de decrescentes é menor, e o índice de quem simplesmente para de usar cai de aproximadamente 11% para menos de 5%. Quem cria análises dentro da plataforma encontra um motivo para voltar.
"O Workspace transforma o produto de uma ferramenta de consulta pontual em um ambiente de trabalho recorrente."